viernes, 29 de abril de 2011

Estudio sobre el Mercado Español de BPO

No es mi costumbre utilizar notas de prensa o noticias tal cual,  pero creo que los datos que menciona este nuevo estudio de DBK han de tenerse en cuenta para poner en perspectiva la evolución del outsourcing en España:

EL MERCADO DE BPO SE MULTIPLICA POR SIETE EN DIEZ AÑOS

Madrid, a 28 de abril de 2011-. El mercado de outsourcing de procesos de negocio (BPO) mostró un gran dinamismo en el período 2008-2010, en un contexto en el que continuó extendiéndose la práctica de la externalización de este tipo de servicios en una amplia variedad de clientes. Así, el volumen de negocio sectorial alcanzó los 775 millones de euros en 2010, habiéndose multiplicado por siete en la última década. Estas son algunas conclusiones del Informe Especial publicado recientemente por DBK, primera empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial y de la competencia participada por Informa D&B, compañía del Grupo CESCE líder en el suministro de información comercial, financiera y de marketing en España y Portugal.

Evolución de la actividad

Según DBK, filial de Informa D&B (Grupo Cesce), el volumen de negocio derivado de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio intensivos en el uso de tecnología en áreas tales como administración y finanzas, recursos humanos, marketing o ventas se situó en 775 millones de euros en 2010, tras haber crecido un 10,8% en 2009 y un 7,9% en 2010.

De este modo, el negocio mantiene un gran dinamismo sustentado en las ventajas del servicio en cuanto a reducción de costes y aumento de la eficiencia. No obstante, se aprecia una sensible moderación respecto a las tasas de variación de dos dígitos registradas en los años anteriores de la década, derivada de la desfavorable coyuntura económica.

Las empresas de consultoría/TI generaron el 74% de los ingresos totales de 2010, tras registrar un crecimiento similar al del conjunto del mercado. El segmento de otras empresas experimentó un crecimiento del 14%, absorbiendo el 13% de la facturación total, mientras que las firmas de auditoría/asesoría fiscal-legal reunieron el 12%.

El 45% de la facturación sectorial se derivó de la subcontratación de procesos de administración y finanzas, tras crecer notablemente en los últimos años. También las áreas de marketing y ventas y recursos humanos mostraron un comportamiento expansivo, pasando a representar el 13% y el 10% del mercado, respectivamente.

A corto plazo, las empresas del sector continuarán viéndose negativamente afectadas por la debilidad de la actividad económica, la acusada rivalidad en precio, el mayor grado de exigencia de los clientes, el recorte de los presupuestos públicos y la internalización del servicio por parte de algunas empresas.

A pesar de ello, el volumen de negocio sectorial mantendrá un alto ritmo de crecimiento en el bienio 2011-2012, identificándose oportunidades para la expansión en la subcontratación de diversos procesos. Las previsiones apuntan a un incremento del valor del mercado de alrededor del 7% en 2011 y de en torno al 9-10% en el ejercicio 2012, lo que permitiría superar en el último año los 900 millones de euros.

Estructura de la oferta

En los últimos años el dinamismo de la demanda ha atraído a nuevos operadores al sector. Así, en la actualidad se identifican unas cincuenta empresas con una actividad relevante en la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio. Además, existen también numerosas empresas de pequeño tamaño especializadas en determinadas áreas, entre las que se encuentran las tradicionales gestorías y asesorías.

Las empresas se pueden clasificar en tres grupos, siendo el de mayor importancia relativa el compuesto por las firmas de consultoría en tecnologías de la información. Además, operan diversas compañías de auditoría y asesoría legal, así como empresas procedentes de distintos ámbitos, como la gestión de recursos humanos, los servicios de call center o la prestación de servicios a empresas (grupos multiservicios).

El sector presenta una marcada concentración, de forma que los cinco primeros operadores reunieron el 56% del volumen de negocio agregado en 2010. Sólo diez empresas facturaron más de 20 millones de euros en este año por la prestación de outsourcing de procesos de negocio, alcanzando una cuota de mercado conjunta del 78%.

Fuente: Informe Especial de DBK: "Outsourcing de Procesos de Negocio”

A vuela pluma unos pocos comentarios:
  • No tengo tan claro que el "dinamismo" que el estudio menciona se ha producido en las ventas tenga la misma correspondencia en los margenes, los clientes han apretado las tuercas y la guerra de precios ha comoditizado aún más el servicio, quizás esto genere oportunidades para empresas más pequeñas y algo más "informales".
  • En todo caso, queda claro que el outsourcing se ha considerado como una opción preferente para afrontar la crisis por parte de muchas empresas, la cuestión es ver si no se han externalizado personas y procesos que constituían ventajas competitivas de las empresas. En el medio plazo nos enteraremos.
  • 10 grandes empresas se hacen con casi el 80% del mercado (unos 600 millones), las otras 40 empresas del estudio se reparten 150 millones, lo que nos da una media de 3,75 millones en ventas el año pasado, y eso sin considerar que seguramente las 10 primeras empresas del "segundo grupo" se lleven fácilmente la mitad de dichas ventas. ¿Es este el "reino" del bodyshopping?, dónde lo que se hace es sustituir a las ETTs pero no se ofrecen las ventajas de un outsourcing bien hecho.
  • Parece que este año y el que viene la tendencia de aumento del volumen de negocio crecerá, pero me parece que las dificultades para encontrar financiación limitarán las auténticas posibilidades de crecimiento del sector (aún con la que está cayendo el 40% de la financiación de las empresas españolas proviene de sus proveedores, un dato del que no me siento muy orgulloso) en los próximos ejercicios.
  • Una observación final, habría que tener claro que es lo que DBK entiende por BPO.

A ver qué tal se nos da este puente del primero de mayo...

lunes, 25 de abril de 2011

El Auge de China, un Simple Dato

Hay que poner las cosas en perspectiva, llevamos una temporada larga con el tema de la potencia económica china, que si las exportaciones, que si las nuevas tecnologías, que si los españoles buscando oportunidades a la primera de cambio para emigrar allí, etc.....

En ocasiones lo mejor es utilizar un dato, una cifra, ya se sabe, una referencia que nos de la escala del asunto que tratamos, y repasando un número de hace un par de semanas del The Economist encontré el dato de que a finales de marzo las reservas en divisas del banco central chino alcanzaron los tres trillones de dólares, los cachondos periodistas de la revista decidieron pensar que se podrían comprar con semejante cantidad de dinero (de hecho los chinos básicamente utilizan ese dinero para comprar deuda pública norteamericana) y produjeron el siguiente cuadrito:




No lo traduzco para recalcar el uso que siguen haciendo del término PIGS, a saber, Portugal, Ireland, Greece & Spain, que simpáticos.

De todas maneras no estaría mal que nos compraran la deuda pública nacional y luego nos la condonaran, aunque hubiese que nacionalizarse chino y hacerse "comunista".

Bromas aparte,  hay que reconocer que el dato de las reservas chinas es brutal...

viernes, 22 de abril de 2011

El Libro del Mes en Outsourceando: "Reset & Reload" de Javier Rovira

El pasado 14 de abril durante el encuentro "Hoy es Marketing 2011" de ESIC Business and Marketing School presencie la presentación del libro "Reset & Reload" del profesor de ESIC Javier Rovira, y ante el descuento que nos ofrecían a los antiguos alumnos (un 35% no está nada mal) decidí hacerme con un ejemplar, el paso siguiente se me hacía obvio, colgar un post sobre este libro.


Se trata de un título muy en la línea de los que llevan apareciendo en los últimos 3 años, a saber, recetarios sobre cómo salir de la crisis o memoriales acusatorios sobre los culpables de la crisis sino se trata de un mix de ambos modelos. Javier Rovira escribe desde la óptica del marketing y lo hace pensando el los directivos de medianas y pequeñas empresas que son los clientes de su empresa de consultoría (no pongo un enlace a la misma ya que no he sido capaz de googlearla, mea culpa) y los alumnos de sus cursos de postgrado.

Me gustan tanto la estructura del libro como el diseño de impresión utilizado, pero quizás se le hayan escapado a la editorial demasiadas erratas, aunque la rapidez con la que se ha publicado (apenas un mes entre los últimos acontecimientos que se mencionan en el texto y su lanzamiento) sea la razón de las mismas.

No es un libro especialmente complejo ni requiere de conocimientos extensos de marketing, si bien repasa los conceptos fundamentales de dicha disciplina como son diferenciación, segmentación, precios, distribución, marca, comunicación, etc… Todo ello desde la intención de proporcionar un breve manual de “escape” de la crisis para el empresario español, con el foco puesto, como comentaba antes, en la mediana y gran empresa del sector de gran consumo.

El título del libro ya es toda una declaración de intenciones, qué cosas debemos "resetear" de nuestros planes de negocio y nuestras empresas y que "nuevo software" debe incorporarse al "reload" para lograr sobrevivir a la crisis, el autor nos proporciona 13 "resets" con sus correspondientes "reloads" que os resumiré en un cuadro un poco más adelante, pero como clave principal sostiene (y yo coincido al 100% con él) que no nos encontramos ante una época de cambios sino ante un cambio de época y todas nuestras actuaciones deben tener esta realidad en consideración y su durísimo corolario: los buenos tiempos de mediados de la década pasada no volverán.

Nos hemos equivocado mucho, comenzando por un uso espurio de las métricas de negocio (cuanta obsesión por el ROI y la creación de valor para el accionista via EBITDA y que poco interés por el valor que se genera al cliente) centradas en lo coyuntural (para asegurar los bonus de los altos directivos) en vez de en lo estructural; las horrorosas políticas de reducción de costes o de externalización vía outsourcing hechas para lograr beneficios a corto plazo (de nuevo salvando los bonus de algunos) a costa de destruir las ventajas competitivas de las empresas (y sus oportunidades de sobrevivir en el medio o incluso corto plazo); la obsesión de los directivos por las altas finanzas (ingeniería financiera) por delante de los RRHH o de hacer un esfuerzo por "bajar a la calle" a conocer al cliente; la no incorporación de los clientes en los procesos de diferenciación de las empresas; las fratricidas guerras de precios que han terminado por ser insostenibles y han generado la tan temida comoditización; las poco acertadas aproximaciones a los modelos de negocio en Internet; los obstáculos al emprendimiento y el gusto de los españoles por ser "rentistas" o funcionarios; y la lista sigue y sigue...

Aquí tenéis los 13 "resets" que propone Javier Rovira:


Ojalá los llamados "agentes sociales" tomaran nota de una vez y se pusieran a ello, porque si la torpeza del Gobierno es mayúscula la de los otros dos agentes (sindicatos y patronal) no se queda corta, todo tan decimonónico, tan alejado de la realidad de una crisis galopante en la que la competencia nos pasa por encima mientras ellos se quedan a proteger sus poltronas y sus privilegios.

Así que hay que desandar el camino y cuanto antes mejor.

Como ampliación de todo lo anterior, os puede resultar interesante esta entrevista que publicó hace apenas una semana el Diario Cinco Días, donde Rovira "reparte leña" a la clase directiva.

Para finalizar os dejo el vídeo de la presentación del libro, espero que os resulte tan interesante como a mi me lo pareció, si bien tengo un pequeño reproche para los organizadores de ESIC, se me hizo corto el tiempo que le proporcionaron al autor y la hora (justo antes de la pausa del café) no fue la mejor:




www.outsourceando.com

miércoles, 13 de abril de 2011

Web CYD

Como os comentaba hace unos días ya teníamos la web en obras y ahora al menos en una versión "de pruebas" ya está operativa al 80%, el resultado es plena responsabilidad mia, cualquier opinión o idea es bienvenida.


Nuestra URL :  

www.outsourceando.com



Por ahora dejamos las "noticias corporativas", ya es hora de volver a temas de más interés.

sábado, 9 de abril de 2011

CYD partners de LITEBI

Bueno, tras unas semanas, aquí estoy de vuelta para retomar el blog "Outsourceando" y lo hago para daros una noticia sobre la empresa (CYD Consultores) que está detrás de este blog, hace unos días firmamos un acuerdo de partnership con la empresa LITEBI.

LITEBI con su plataforma SaaS de Business Intelligence (BI) proporciona una herramienta perfecta para complementar nuestros proyectos de consultoría, en los próximos posts os comentaré por qué hemos optado por LITEBI y cuál es nuestro enfoque para el BI.




En poco tiempo espero poder contaros más novedades, por cierto, ya tenemos nuestra web (tenéis el link en el primer párrafo de este post), aunque por el momento está "en obras" no se demorará mucho su plena operatividad.