domingo, 30 de junio de 2013

Mes de Junio, mes de cierres

En dos líneas: como todos los meses de junio muchas empresas viven días de mucho trabajo en sus departamentos de estructura, es el momento del cierre de la mitad del ejercicio y de afrontar la "ralentización" veraniega con una idea clara de cómo marcha la empresa. 


He trabajado en departamentos financieros y de control de gestión durante muchos años antes de convertirme en consultor de Business Intelligence y esta época del año era siempre la más dura y estresante del año, los cierres del mes de junio marcan la pauta del ejercicio.

Da igual el tamaño de la empresa, en unos casos, como me pasaba a mi en una multinacional norteamericana no sólo te enfrentabas a esa primera mitad del ejercicio español sino que tenías que preparar el cierre (o mejor dicho el precierre) del ejercicio completo de la matriz, pero en la PYME muchas veces el reto es ver si se puede afrontar el verano teniendo una idea muy clara de cómo van las cosas.

El problema para muchas empresas españolas (y si, también para alguna que otra multinacional) es que son semanas de mucho "corta y pega", consultas SQL y de revisar macros y fórmulas, siempre con una versión tras otra de las hojas de cálculo, mucho trabajo de recolectar y ordenar datos, pero poco o nada de analizar información.

Lo de conseguir un conocimiento profundo de lo que está pasando en la empresa, el famoso insight, es por lo general una utopía si el reporting de los cierres está hecho con hojas de cálculo.

Y es que la fórmula ERP+CRM (transaccionales) + muchas hojas de cálculo SIMPLEMENTE NO FUNCIONA.

O si funciona medianamente es a costa de machacar a los analistas y de quitarles su principal función, que es, ¡oh sorpresa!, analizar la información.

La triste realidad (sigo en contacto con muchos controllers y directores financieros, por no hablar de nuestros clientes) y yo mismo dejé de ser Director de Control de Gestión hace ahora 4 años, es que para el análisis no queda apenas tiempo, lo habitual es que sea tiempo nocturno con la oficina ya cerrada para la mayoría de profesionales.

Y a la mañana siguiente a discutir qué hojas de cálculo tienen la información correcta y cuáles no, cuáles cuadran y cuáles no, y podría seguir y seguir.


El esfuerzo y el estrés son cosas a las que uno se acostumbra, pero a la frustración de no poder afinar más en las causas de algunos problemas o en probar ciertas tendencias preocupantes, a mi por lo menos, nunca acabó de abandonarme.

Esa falta de análisis cuesta muchísimo dinero a las empresas: costes innecesarios, errores estratégicos, pérdida de los meses del verano para tomar decisiones de problemas que luego se acaban por localizar a finales de septiembre, etc....

Por no hablar del hecho de que buena para de las bases para la preparación del presupuesto, algo que suele comenzar en septiembre u octubre, puede partir de datos que no han sido lo suficientemente analizados.

De hecho, la principal razón por la que mi socio y yo mismo fundamos nuestra consultora de Business Intelligence fue esa frustración.

Porque hoy en día muchas veces nos decimos a nosotros mismos, ojalá hubiésemos tenido un buen Business Intelligence en nuestros tiempos y, en fechas como estas, el último día de junio, nos gustaría que no fuese esa minoría tan exigua de empresas españolas las que se salvase de esa tortura.

Y es que este trabajo tan "de temporada" no os parece que carece se sentido, el análisis es cosa casi de tiempo real si se aplica una tecnología que ya no es exclusiva de las grandes empresas, ¿os suenan los conceptos Open Source o SaaS?.

Entonces, ¿por que no se implanta del Business Intelligence?, me da que, como en otras áreas de la sociedad española, en la empresa la falta de transparencia es endémica.

Así nos va....



viernes, 28 de junio de 2013

Una lección de Comercio Electrónico

En dos líneas: hoy he asistido a numerosos eventos sobre el tema y conozco a algunos profesionales de la materia, pero el mejor ponente que he visto jamás lo encontré por casualidad el otro día en YouTube. 

Se trata de Ricardo Lop, un agricultor de Teruel reconvertido a exitoso comerciante electrónico con su  web Aceros de Hispania.

Su web está especializada en cuchillos y espadas, vende en más de 100 países y tienen más de 40.000 clientes, todo ello desde un pueblecito de 700 habitantes en Teruel llamado Castelserás trabajando con un equipo de 9 personas.

Hay veces en las que la intuición y el trabajo duro superan a la aproximación teórica y la pose de mucho guru.

Os dejo con Ricardo en el Inspiration Day 2013 que organizó recientemente Womenalia:





¿Qué os ha parecido Ricardo?, yo solo puedo deciros que ya soy seguidor suyo en Twitter y el tío es también un auténtico cachondo on-line, para muestra un botón.



Si te ha gustado este post por favor compártelo también estamos abiertos a vuestros comentarios.

¿Le interesa a la PYME la Inteligencia de Negocio?

En dos líneas: muchas veces en la industria del Business Intelligence se olvida a la PYME, de hecho hay pocos estudios sobre lo qué este tipo de empresas opina, un grave error en especial en lo que a las medianas empresas se refiere. 



Esta claro que todas las PYMES no son iguales, esencialmente porque hay un rango muy grande de empresas que entran dentro de dicha categoría, hoy os presento un cuadro perteneciente a un estudio de Techaisle sobre qué aspectos clave del Business Intelligence (BI) les interesan a las PYMES.

Hay que hacer una advertencia, el concepto de micro empresa y pequeña empresa es similar entre España y los EE.UU., en el concepto de mediana empresa si hay diferencias pudiendo ser las norteamericanas mucho más grandes, aunque, si os soy sincero, me parece mucho mejor el enfoque americano ya que el español se basa en una burda manipulación estadística para decir que hay más grandes empresas (y ya son muy pocas) de las que realmente existen.

Fuente: Techaisle
En las columnas vemos cuanto les interesan distintos aspectos clave del Business Intelligence a las empresas según los tamaños de las mismas:
  • 1-19 empleados, VS o "Very Small" son nuestras micropymes
  • 20-99 empleados, SB o "Small Business", son las pequeñas empresas
  • 100-999 empleados, MB o "Medium Business", son las medianas empresas
  • La diferencia o delta entre MB y SB
  • El promedio de todas las PYMES (SMB) en el estudio
En las filas vemos esos temas clave:
  • Business Intelligence / Analytics en la nube (Cloud)
  • Business Intelligence Colaborativa
  • Business Intelligence para dispositivos Mobile (Tablets - Smartphones)
  • Análitica Predictiva
  • Capacidades de visualización avanzadas
  • Analisis de "Big data" (usando Hadoop u otras soluciones)
  • Analítica de red (SEO) y de redes sociales (Twitter, Facebook,Tuenti, etc...)
Parece evidente que lo primero es lo primero, lo que quieren las PYMES americanas es tener un Business Intelligence en la nube (52%), esto es, las herramientas que tradicionalmente han tenido las grandes empresas pero sin las inversiones (servidores, licencias, personal, etc..) que han hecho ese tipo de compañías, esto es reporting, analisis OLAP, dashboards y scorecards (cuadros de mando).

Lo de integrar el Business Analytics (análisis estadístico) junto con el Business Intelligence me parece un sesgo interesado por el analista, si os fijáis la aceptación como "interés clave" de la Analitica Predictiva (Predictive Analytics) es mucho menor (un 30%), mi experiencia me indica que las empresas primero quieren disponer de la información en tiempo y forma para analizarla a través de las personas, sólo cuando se lleva un tiempo utilizando el BI de esta manera se puede llegar a trabajar con soluciones estadísticas realmente complejas (de tipo inferencia no meramente descriptivas).

Con una tasa de implantación del BI mucho menor en las empresas españolas que en las americanas (y que las europeas e incluso asiáticas), queda claro que estas últimas deberían intentar reducir la brecha tecnológica con sus competidores extranjeros por medio herramientas en la nube, específicamente lo que se denomina BI SaaS.

Aquí tenéis un enlace a un vídeo (en inglés) de Techaisle explicando el estudio, son unos 6 minutos.

jueves, 27 de junio de 2013

Las 7 características que debe tener todo KPI

En dos líneas: este post lo publiqué originalmente en mayo de 2013 en el blog de Movistar "Con Tu Negocio" y ha tenido una muy buena aceptación así que me gustaría compartirlo con vosotros desde mi propio blog. 

Así que aquí tenéis el post, si queréis acceder a otros posts que estoy escribiendo para "Con Tu Negocio" simplemente seguid este link.


Las 7 Características que debe tener todo KPI

Hay términos técnicos que se convierten en conceptos difusos con el paso del tiempo y por su propio “éxito”, ven perderse la idea original que los sustentaba y nos acabamos usándolos como una “muletilla” que nos sirve a modo de refuerzo de cualquier opinión que tengamos.

Los consultores somos quizás los principales culpables de este fenómeno y como miembro del ese gremio voy a intentar aclarar uno de esos términos que en Management usa todo el mundo y muy poca gente entiende, me refiero a los famosísimos KPIs o “Key Performance Indicators”, en la lengua de Cervantes “Indicadores Clave del Desempeño” o del “rendimiento” si preferimos una traducción alternativa.



Definición de KPI

Es una métrica enfocada a aquellos aspectos relativos al desempeño de la empresa que resultan clave para lograr el éxito de la misma tanto hoy como en el futuro.

En otras palabras, los KPIs nos indican qué debemos hacer para incrementar de un modo extremadamente significativo el desempeño de nuestra empresa.

No hay herramientas más potentes para un directivo que los KPIs, son la base del Management actual ya que nos indican si vamos por el camino correcto de la ejecución de la estrategia de nuestra empresa y, como veremos más adelante, no lo hacen desde el punto de vista de la contabilidad financiera.

Los KPIs miden “inductores” del éxito nunca “resultados” y es que las métricas asociadas al desempeño nos indican que hacer mientras las de resultado nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las segundas), por ejemplo, una cosa es el número de reuniones con nuevos clientes que haya tenido esta semana nuestro departamento de ventas (inductor) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de determinado producto (resultado).

Hay que tener muy claro que no todas las métricas de desempeño tienen por que ser KPIs ya que pueden ser útiles pero no tienen por que ser “clave” para el éxito de la empresa. Se puede decir que los KPIs están directamente relacionados con los denominados Factores Clave de Éxito que son aquellos que permiten sobrevivir y prosperar a la empresa y que, por lo general, son difíciles de replicar por la competencia, como por ejemplo la capacidad para lanzar nuevos productos rápidamente.

De igual manera no todas las métricas de resultados serían clave para verificar dicho éxito, así que podríamos hablar de KRIs o Indicadores Clave de Resultado que es lo que buena parte de la gente identifica erróneamente como KPIs.

En una empresa los KPIs siempre han estado ahí, otra cosa muy distinta es si los hemos descubierto o si conociéndolos no los aprovechamos.

Mitos asociados a los KPIs

Y ahora me toca destruir algunos mitos sobre los KPIs, el primero de dichos mitos es que las empresas tienen que calcular un buen montón de KPIs para tener controlada la ejecución de la estrategia de la empresa.

La verdad es que una PYME no debería tener que controlar más allá de 10 KPIs, muchas pequeñas empresas de éxito (y otras no tanto) vigilan entre 5 y 7 KPIs, no hay que olvidar que estamos hablando de indicadores “clave”.

El segundo es que KPIs son aquellos indicadores que el software de gestión (aquí hablamos de ERPs, CRMs o incluso de Google Analytics) identifica como tales en su configuración por defecto, pues no puede haber error mayor, una cosa son las métricas que los fabricantes de software nos propongan y otra muy pero que muy distinta los KPIs de tu negocio.

No me cansaré de repetir que las métricas en general y los KPIs en general siempre debemos establecerlas específicamente para el caso de nuestra empresa y aunque lo hagamos así hemos de ser conscientes de que este tipo de indicadores han de revisarse periódicamente, hay que evitar convertir determinadas métricas en “sagradas”, si las circunstancias competitivas cambian los KPIs han de cambiar también.

El tercer mito es que los KPIs más importantes son de tipo financiero o asociados a la contabilidad de costes, pues me temo que este es el mito más peligroso de todos, los KPIs son métricas de rendimiento casi siempre operativo por lo tanto no se miden en términos monetarios, no hay KPIs denominados en euros como, por ejemplo, el resultado antes de impuestos de una empresa.

Las 7 características fundamentales que debe tener todo KPI

  1. Ya lo he comentado antes, son métricas que nunca se refieren a dinero.

  2. Los medimos muy frecuentemente, no como los indicadores de resultado que están asociados al ciclo de los cierres contables, es normal medir los KPI diariamente o semanalmente.

  3. El Director General y el equipo directivo de la empresa son quienes actúan en base a los KPIs, estos directivos toman decisiones y hacen preguntas a sus equipos a partir de los mismos.

  4.  Los KPIs determinan claramente que es lo que deben hacer dichos equipos y todo el personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestión.

  5. Los KPIs exigen un claro compromiso y responsabilidad tanto de directivos como cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinados, igualmente se pueden usar como una poderosa herramienta asociada a la retribución variable.

  6. Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa.

  7.  Los KPIs siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa, hay que evitar situaciones en las que una métrica mal definida provoque comportamientos disfuncionales en la organización.

Un ejemplo de KPI

Uno de nuestros clientes, una empresa de transporte de viajeros por carretera, tiene como uno de sus KPIs fundamentales la puntualidad de sus vehículos en las líneas interurbanas de las que es titular.

Este indicador se controla desde la Dirección General y desde la Dirección de Operaciones todos los días (cada cambio de turno en concreto) y se comunica a los inspectores de las líneas y a sus conductores.

Este indicador es un KPI que tiene un impacto en:
  • La reducción de costes (menos combustible, vehículos de refuerzo, etc..).
  • La satisfacción de los clientes que considerarán al autobús frente a medios de transporte alternativos y a la competencia. 
  • El ambiente laboral de los conductores, no tendrán que soportar las quejas de los viajeros, alargar sus turnos y además cobraran incentivos.
  • La capacidad de planificación de las operaciones de la empresa evitando inversiones innecesarias.
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¿Qué os ha parecido este post?, ¿es posible que se vaya aceptando este enfoque en la definición de KPI  frente a la idea de que cualquier métrica es un KPI?.

Por cierto, ya podéis acceder al siguiente post que he escrito para Movistar Con Tu Negocio, se titula "5 Duras realidades de la Gestión de Empresas Actual".


miércoles, 26 de junio de 2013

Infografía: El Big Bang de Analytics

En dos líneas: hoy ha llegado a mis manos esta infografía, otra más para la colección. 

Personalmente asocio el Big Bang con una explosión de unas consecuencias inimaginables, de tal brutalidad que creo el Universo como lo conocemos, la analogía en las tecnologías sólo se queda en los fuegos de artificio, pero también tiene su parte de efectos catastróficos.

Pero bueno, ¡viva la destrucción creativa!:

Haz click sobre la infografía para aumentar su tamaño





Al final siempre me acaban surgiendo más y más dudas sobre el Big Data y sobre la evolución del Business Intelligence, ¿nos estamos saltando etapas en el proceso de maduración de la inteligencia de negocio en las empresas?.

En España, ahora mismo para la inmensa mayoría de la empresas la cosa estaría más en empezar a hacer Business Intelligence, y es que a mi habitualmente me ha convencido más tener fundamentos sólidos, sin unos buenos cimientos no se va a ninguna parte.

lunes, 24 de junio de 2013

Más ejemplos de Visualización de Datos: Contrailz

En dos líneas: seguimos con tendencias en la visualización de grandes cantidades de datos, en este caso sobre rutas aéreas de la mano de la web rusa Contrailz

Por la cantidad de datos que hay que manejar para realizar este tipo de gráficos estamos hablando de un ejemplo típico de lo que podría ser Big Data.

En este caso dos informáticos rusos, Nikolay Guryanov y Alexey Papulovskiy han tomado los datos del tráfico aéreo mundial durante un mes de la web PlaneFinder.

La propia PlaneFinder es una web muy curiosa, como muestra un par de pantallazos sobre el tráfico en la zona centro de España:

Haz click para agrandar la imagen

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Lo interesante de PlaneFinder es que le podéis seguir la pista a cualquier vuelo casi en tiempo real y no hay que olvidar que en cualquier momento dado hay más de 10 mil aviones comerciales en vuelo.

Por lo que se refiere a Contrailz, resulta fascinante ver los patrones seguidos por los aviones alrededor de los grandes aeropuertos, en especial en hubs como Londres o Madrid.

Patrones de tráfico de grandes cantidades de aviones en espera de aterrizar en los aeropuertos de Londres - Haz click para agrandar la imagen

Menos densidad en las rutas aéreas sobre Madrid - Barajas / Haz click para agrandar la imagen

Este tipo de herramientas permiten entender mucho mejor los patrones del tráfico aéreo (o de cualquier otra cosa) y se vuelven aún mucho más potentes cuando se las dota de animación, tal y como comentaba en un post anterior.

Por cierto, la tecnología de base de datos utilizada ha sido PostgreSQL, de nuevo más ejemplos de Open Source.

Para más información seguir este link.

sábado, 22 de junio de 2013

Visualización de datos en Pentaho: Dashboards y Balanced Scorecards

En dos líneas: no siempre vamos a estar dando opinión, de vez en cuando toca enseñar algo de lo que hacemos en Business Intelligence




Para empezar algo ligero, os dejo con ejemplos de visualizaciones de información por medio de dashboards y balanced scorecards (Cuadro de Mando Integral) utilizando la solución Pentaho + Saiku.

En el caso de Pentaho hemos utilizado la versión Community en su release 4.8.0.

No son pantallazos tomados de demos, son trabajos con clientes reales realizados por nuestra empresa, en concreto del mundo de las artes gráficas y del marketing directo.


Visualización de Datos en Pentaho - Business Intelligence por Outsourceando from Carlos Barranco García

Y si quieres saber más lo tienes muy fácil, simplemente contacta conmigo.

viernes, 14 de junio de 2013

SolidQ Summit Madrid 2013

En dos líneas: es la primera vez que acudo a un evento de SolidQ, tenía muy buenas referencias así que me parece buena idea compartir la experiencia. 




A algunos que me seguís habitualmente quizás os sorprenda un poco verme en un evento asociado a tecnología de Microsoft, la verdad es que quizas no sea mi primera opción cuando hablamos de Business Intelligence (en especial en términos de visualización) pero en CYD Consultores ya nos hemos atrevido con los productos de la firma de Redmond.

Lo primero de un evento de tres días y de carácter esencialmente técnico es generar buen ambiente, tanto de trabajo cuando toca como de networking cuando toca también, la verdad es que a pesar de que sólo pude acudir a la última jornada (completa eso si, de 9:30 a 6:30) he de decir que lo logran sobradamente.

En una ponencia sobre Azure en la Madrid Summit 2013 de SolidQ
He encontrado un vídeo de un evento muy similar colgado en YouTube a principios de año (supongo que sería el Summit 2012) y se puede comprobar el buen ambiente, eso si, en el edificio de Regus en el Campo de las Naciones que se utiliza como sede las aulas son estupendas pero se echa de menos más espacio para relacionarse evitando aglomeraciones, lo del coffee break de pasillo... aunque igual tiene su razón de ser.



Pero lo importante de verdad es la formación y esta es sencillamente una pasada, SolidQ tiene un concepto muy interesante que es el del consultor-mentor, son auténticos expertos que mezclan teoría y práctica, esto es, mezclan la explicación de las últimas mejoras de las soluciones de Microsoft con casos basados en proyectos reales.

En tres días se impartieron 45 sesiones en tres áreas:
  • Business Intelligence
  • Colaboración y Búsqueda (centrado en Sharepoint)
  • Relacional (orientado a DBAs)
No os sorprenderá saber que opté por las sesiones de Business Intelligence, los temas fueron tan variados como interesantes (ojo, sólo en una de las tres jornadas):
  • BI para soluciones financieras
  • Modelos tabulares, ya sabéis el penúltimo hype.
  • Big Data, tanto su arquitectura sobre la plataforma Azure como su uso en el análisis de sentimiento (este si es el último hype).
  • DQS (Data Quality Services) una novedad, tardía eso si, en SQL Server 2012.

En la parte de BI para soluciones financieras me gustó mucho el ponente, el costarricense Javier Loria, sobre todo en cómo se dirigió a una audiencia eminentemente técnica pidiéndoles que tuviesen empatía con los usuarios de negocio.

Las sesiones sobre modelos tabulares y Big Data estuvieron muy alejadas de la tradicional sobredósis de marketing que suele acompañar ambos temas, fueron al grano y reconocieron las dificultades asociadas a los modelos tabulares (otra novedad de SQL Server 2012) y el hecho de que HDInsight (un servicio de Microsoft basado en Hadoop que permite hospedar una solución 100 % Apache Hadoop en la nube) todavía no este disponible.

Me pareció muy loable el primer intento del equipo de SolidQ por desarrollar proyectos basados en SQL Server en vez de en Hadoop para tratar con casos típicos de Big data como el análisis de sentimientos en redes sociales.

De nuevo los ponentes estuvieron de 10, en especial Miguel Egea (es un tío con muchísimo know-how y muchísimo sentido del humor) y Rubén Pertusa.

No puedo dejar de agradecer a Salvador Ramos (Director de Formación y mentor en SolidQ, así como blogger) su amabilidad, espero tener más oportunidades para hablar con él, es unos de los referentes del BI en España.

Os dejo con una pensamiento, SolidQ es una auténtica multinacional en miniatura, da formación y desarrolla proyectos con gran éxito en muchos países, todo ello desde un pueblo de Alicante llamado Albatera.

Como decían en los anuncios de Adidas: "Impossible is Nothing".


jueves, 13 de junio de 2013

Documentación Ponencia en Foro Profesional de Inteligencia de Negocio

En dos líneas: lo prometido es deuda, así que aquí tenéis la ponencia que presenté el pasado 11 de junio en el 9º Foro Profesional de Inteligencia de Negocio celebrado en Madrid. 





"En capilla" unos minutos antes de comenzar
Además de la documentación de la ponencia, titulada "Indicadores de Negocio y BI", os dejo un vídeo que hizo la organización con la intención de resumir cómo se vivió el evento.

La verdad es que al dividirse el mismo en tres áreas que se impartieron de forma separada:

- Finanzas
- Marketing & Ventas
- TIC

aún no he tenido tiempo de revisar las otras ponencias.

Seguro que encontraré en las mismas valiosas ideas tanto para mi práctica profesional como para este blog. No quiero olvidarme de agradecer a María Pajarón de Interban Network el invitarme a participar en el Foro y por lo genial que estuvo durante el evento, todo funcionó como la seda.

Esta fue mi ponencia:



Un par de fotos de servidor en acción:

Aforo más que completo

En plena faena




Y este es el vídeo del evento:

sábado, 1 de junio de 2013

10 modos de mejorar el rendimiento de una PYME

En dos líneas: este post lo publiqué originalmente hace unos meses (en diciembre de 2012) en el blog de Movistar "Con Tu Negocio" pero sigue siendo un tema de perfecta actualidad y me gustaría compartirlo con vosotros. 

Así que aquí tenéis el post, por cierto, para acceder a otros posts que he escrito (por ejemplo ayer) para "Con Tu Negocio" simplemente seguid este link.


10 Modos de Mejorar el Rendimiento de una PYME


Cuando converso con el dueño o el gerente de una pyme sobre cómo mejorar del rendimiento de su empresa aunque podamos dedicar tiempo a la tecnología o a metodologías de administración de empresas más o menos sofisticadas al final de un modo u otro se llega a la típica pregunta del estilo siguiente: “me parece muy bien todo lo que me has estado explicando y lo que podemos hacer con lo que me propones, pero qué es lo que tengo que hacer siempre para mejorar el rendimiento mi empresa independientemente de la tecnología o del último método del management estratégico”. 

Me han hecho tantas veces esta pregunta en sus distintas versiones que tengo preparada una presentación en Power Point para responderla del mejor modo posible y ahora me he planteado el reto de ir un poco más allá y condensar esa presentación en 10 cuestiones que la persona que dirige una pyme debe siempre tener en consideración en la búsqueda de un mejor rendimiento tanto operativo como financiero de la misma. 

1. Vigila el proceso de toma de decisiones en tu empresa: es la parte más difícil del rol del directivo , en la pyme se toman decisiones en entornos muy cambiantes con escasa información y hay que hacerlo en plazos muy cortos, sabiendo que el precio de la inacción es la inacción definitiva, en otras palabras, el cierre. Siempre que se tome una decisión hay que hacerlo con entusiasmo y confianza a la vez que sin olvidarnos de ser humildes y aprender de nuestros errores, y es que la mejor de las decisiones no tiene valor alguno si no se implementa.




2. Por favor, piensa de un modo estratégico, por favor, por favor,……: de tanto centrarnos en tapar los agujeros del día a día no nos damos cuenta de que el barco que es nuestra empresa navega sin un rumbo claro, lo normal en este caso es acabar encallando en algún bajío o hecho trizas en un acantilado, el resultado es el mismo, un naufragio. Sin pensar en el medio y largo plazo nuestra empresa acabará siendo un pecio más. 





3. Mima tus activos más importantes: son las personas que trabajan contigo y tus clientes, el orden es cuestión de gustos y filosofías, aunque en tiempos como los actuales al final los clientes deberían ser lo primero que ayude a la supervivencia de la pyme. 









4. Concéntrate en tus operaciones: las operaciones son las actividades que tienen como resultado nuestros productos y servicios, en consecuencia son el único modo real de mejorar el rendimiento de una empresa. En resumen, una empresa son sus operaciones y cuando hablamos de rendimiento hablamos de cuan bien llevamos a cabo nuestras operaciones. 






5. Concéntrate en tus productos (y tus servicios): hoy en día la mayoría de productos son en realidad una combinación de productos y servicios, en todo caso, siempre hay que entender el foco en los productos como la vigilancia constante de lo que los clientes quieren y cómo encontrar productos que satisfagan dichas necesidades. 







6. Sé que lo sabes, pero no te olvides de buscar la máxima calidad en lo que hace tu empresa: siempre hay que ser consistentes en este esfuerzo y considerar la calidad como un conjunto de factores que muestran como de bien nuestros productos satisfacen la demanda de los consumidores. Nuestra visión de la calidad no la deben dar las certificaciones sino nuestros clientes y siempre debemos responderles superando sus expectativas. 





7. Diseña los procesos de tu empresa, si no lo haces tu otros lo harán por ti y ya sabes…: basta con partir del concepto de proceso, que se puede definir como un conjunto de tareas que unidas dan como resultado la generación de valor para el cliente. Si no tenemos control sobre algo tan vital como nuestra capacidad a la hora de generar valor para el cliente los problemas están a la vuelta de la esquina.






8. Hay que tener un plan preparado para casi todo: comenzando por esforzarse en conseguir los mejores pronósticos posibles sobre la demanda futura de tus productos y servicios, el alcance de los mismos dependerá en buena parte del histórico de datos disponible. Además hemos de considerar a la planificación como un proceso iterativo que debe desembocar en plan razonable para nuestros distintos requerimientos. 




9. Mucho ojo con tu cadena de suministro: para muchas empresas la cadena de suministro es una de las grandes olvidadas y ese descuido suele costar clientes y, por lo tanto, mucho dinero. 









10. Al final para poder gestionar siempre hay que medir: sea cual sea nuestra circunstancia hay que tomar decisiones partiendo de datos y marcándonos objetivos cuya realización podamos verificar.